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中标结果正文


第 * 章 (略) (略) 采购保洁会务水电暖服务项目
(略)
* 、采购项目名称： (略) (略) 采购保洁会务水电暖服 (略) 会化服务项目
* 、采购项目编号： *** 7
* 、项目预算金额: * .4万元，最高限价 * 万元。
* 、采购需求(包括目标、标准、数量、规格、服务要求、验收标准等),(服务类项目，要注明服务期限) 。 (略) 文件。
* 、采购项目要落实的政府采购政策: 扶持中小企业发展，支持节能环保政策，扶持监狱企业等特定企业。
* 、投标人资格要求：
6.1具备《中华人民共和国政府采购法》第 * 十 * 条规定的条件:
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3） (略) (略) 必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法 (略) 会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
6.2根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[ * 号)的规定，对列 (略) 人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严 (略) 为记录名单的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动【查询渠道：“信用中国”网站（www.credi *** ）、中 (略) （www.ccg *** ）】。
6.3其他特定条件：据项目的特殊要求，可以规定特定条件，但不得以不合理条件 (略) 差别待遇或者歧视待遇。
……
* 、是否接受进口产品:是/否。
* 、获取招标文件：
1.时间： * 日8时 * 分至 * 日 * 时 * 分( (略) 时间)。
2.地点: (略) 市公 (略) 网 。
3.方式:
3.1投标人首先通过“ (略) 市公 (略) （http:/ *** ）” (略) 交易主体注册， (略) (略) 有关要求填报企业信息和上传有关资料原件的扫描件， (略) 市公 (略) * 楼业务受理大厅CA窗口办理CA密钥，完成注册（已有CA密 (略) 不需要注册）。
3.2凡有意参加投标者，登录“ (略) 市公 (略) （http:/ *** ）”网站，凭领取的企业身份认证锁（CA密钥） (略) 文件。 (略) 文件的，其投标将被拒绝。
4.售价： 免费。
* 、投标截止时间(投标文件上传截止时间)及地点
1.时间: * 日9时 * 分( (略) 时间)。
2.地点： (略) 市公 (略) 不见面开标大厅 * 室。
十、开标时间及地点
1．时间： * 日9 时 * 分( (略) 时间)。
2．地点: (略) 市公 (略) 不见面开标大厅 * 室。
十 * 、
招标公告期限为 * 个工作日，发布公告当日不计入。
十 * 、联系方式
1.采购人： (略) (略)
地址：开源大道中段
联系人:孙女士
联系方式： ***
2.采购代理机构： (略) (略) 。
地址： (略) 市文明路 * 号。
联系人:史先生
联系方式： ***
发布人： (略) (略)
发布时间： * 日
第 * 章 招标需求
项目名称： (略) (略) 采购保洁会务水电暖服 (略) 会化服务项目
标包号：
项目介绍：（ * ） (略) (略) (略) ，为市级机关办公区、市纪 (略) 办公区提供卫生保洁、会务服务、水电暖、消防、木工维修等物业服务。（ * ）服务时间：合同签订之日起 * 年（ * ）服务预算： * .4万元，最高限价 * 万元。
* 、服务技术需求
序号
服务名称
数量
服务内容及主要服务要求
1
保洁人员
* 人
1.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
1.2年龄：保洁人员年龄女不超过 * 周岁、男不超过 * 周岁。
1.3性别：男女不限
1.4学历要求：初中文化以上
1.5身体健康，无不良嗜好
1.6全年不间断保洁，积极参加单位组织的集体活动
1.7没 (略) 罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
（1)室外环境清洁
(1). (略) 地面无杂物、无积水、积尘、无烟头、无油迹。
(1）.2建筑物外墙、屋面、天台保持干净整洁，外墙清洗1次/年。
(1）.3 (略) 理。
（2）建筑物内公共区域的清洁
（2).1大厅、其它主要公共区域内，墙面不得出现污渍、尘土、霉变，地面不得出现污渍、尘土，玻璃、镜面、不锈钢表面不得出现1米以外可见的污渍、尘土、印迹。
（2).2大厅墙面：每周擦拭1次。
（2).3楼梯间及通道的天花板和墙壁：每两周除尘1次， (略) 、无积尘。
（2).4地砖：每天清洁，并循环保洁。
（2).5公共卫生间： (略) 有卫生间擦手纸、洗手液配备和摆放，每日定时打扫、循环保洁，地面清洁无尘、无积水，定期用专用消毒液对洗手盆、水龙头、大小便器、门把手和地板简易消毒；每月至少1次用毛巾擦灯具，清洁天花板。
（2).6所有清洁剂、消毒剂、保养材料必须符合国家环保要求。
（2).7墙面清洁：每月除尘1次， (略) 随时清洁。
（2).8公共区域内墙面：每周清抹1次，每月清洗1次。
（2).9公共区域乳胶漆墙面清洁：每月除尘1次，随时擦拭 (略) 。
（2). * 灯具、通风口：定期擦拭。
（2). * 电梯、楼梯、扶手等每日擦拭，循环保洁。
（2). * 各种设施设备及时擦拭。
（3） (略)
（3）.1地面无积水、油污、杂物、纸屑，顶面、墙面无积尘、蛛网。
（3）.2各类设施设备表面清洁，无积尘。
2
会务人员
* 人
2.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
2.2年龄： * - * 周岁
2.3性别：女
2.4身高： *** cm
2.5学历要求： (略) 专科（含）以上学历
2.6普通话标准， * 官端正、身材均匀、形象好、气质佳，有 * 定的亲和力。性格开朗、工作认真负责、服从管理、有 * 定的保密意识。
2.7身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。
2.8没 (略) 罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
2.9每次会议应提前 * 分 (略) ，保持桌椅、板凳摆放整齐，会场整洁干净、空气清新。会议结束后 (略) 。
2. * 及时、周到提供会务期间各项服务，中途不能影响会议进度。
2. * 保证会议室各类设备、器材正常使用状态。
2. * 会议室窗帘每年清洗1次。
3
电视电话服务人员
2人
3.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，身体健康，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
3.2性别：男
3.3年龄： * - * 周岁
3.4身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。
3.5大专以上学历，通信工程相关专业，对计算机基础维护有 * 定经验。
3.6能熟练使用办公软件，特别是Excel 、ppt等常用软件的使用。
3.7熟悉电视电话会议工作支撑相关技能，能够接受会议加班。
3.8具有良好的沟通协调能力及服务意识，性格开朗、大方。
3.9具 (略) (略) 精神，能长期 (略) 、能吃苦耐劳。
3. * 没 (略) 罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
4
音响师
5人
4.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，爱护公共和私人财物。
4.2性别：男
4.3年龄： * - * 周岁
4.4身高： * cm以上，相貌端正，业务素质高。
4.5大专以上学历，灯光、影视拍摄、录音或相关专业。
4.6身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。
4.7具有较好的音响及 (略) 安装调试技能，能够按照会议活动要求，对音响设备、 (略) 调控，熟悉各种舞台灯管和音响设备的特点和性能。
4.8工作细致、吃苦耐劳，有较强的学习能力，服务意识强，有责任心，具 (略) 协作精神。
5
水暖电工
* 人
5.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪， (略) ，团结同事。
5.2男性，年龄 * 周岁以下，高中及以上学历，具有水电维修经验、持有有效水暖工、电工操作证。
5.3吃苦耐劳，身体健康，没有畏高症，能攀爬梯子维修作业，
5.4听从指挥，服从分配，保质保量的完成交办的工作任务，做到工无 * 派。
5.5周 * 巡视公共设施，节假日和重要时间节点前开展安全大检查，保障供应 (略) 。
5.6应急抢险随叫随到，参加节假日和夜班值班工作，积极参与单位组织的其他活动。
5.7用语文明，不和服务对象发生争执。维修时，严禁 (略) 乱看、乱说、乱翻、乱动，维修 (略) 。
5.8勤俭节约，爱护公物，撤回的旧料及时上交仓库。个人原因造成公共财物损坏或丢失的，照价赔偿。
5.9按章操作，安全作业，承担因违章操作造成的个人身体损伤或公共财产损失。
6
消防值班人员
8人
6.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，身体健康，吃苦耐劳，能参加夜班工作，积极参与单位组织的其他活动。
6.2男女不限，年龄 * 周岁以下，高中及以上学历，具备监控设备操作能力 (略) 理 (略) 理能力，持有有效建(构)筑物消防员证。
6.3坚守岗位，按章操作，并做好值班记录，严防各种事故发生。
6.4按时交接班，接班人员未到岗前交班人员不得擅离职守。
6.5保持监控室整洁，严禁存放易燃易爆物品和堆 (略) 无关的物品或杂物。
6.6爱护公物，管理使用好设备，严禁随意拆装、 (略) 件或在监控设备上安装、运行与控制系统无关的软件和程序，确保设备正常使用。
6.7阻止无关人员进入控制室，随意触动设备。严禁在监控室内会客、吸烟，禁止利用 (略) 娱乐活动。
7
木工
2人
7.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵守纪律、服从管理，身体健康，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
7.2男性，年龄 * 周岁以下，初中及以上学历，具有木工维修经验。
7.3吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好，没有畏高症，能攀爬梯子维修作业。
7.4听从指挥，服从分配，保质保量完成交办的工作任务，做到工无 * 派。
7.5周 * 巡视公共设施，应急抢险随叫随到，积极参与单位组织的其他活动。
7.6用语文明，不和服务对象发生争执。维修时，严禁 (略) 乱看、乱说、乱翻、乱动，维修 (略) 。
7.7没 (略) 罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
服务标准
应符合《全国物业服务示范大厦标准》要求
验收条件及标准
1.机关事 (略) (略) 检查，对物业公司的 (略) 每月度 * 次总结。
1.1得分 * 分以上，全额支付当月物业管理费用;
1.2得分 * 分- * 分，扣除当月物业管理费的1%;
2.物业公司成绩突出，受到 (略) 门表扬，加分奖励。受市领导表扬 * 次加2分，中心领导表扬 * 次加1分，服务对象表扬 * 次加1分。
验收方法及方案
按照日督察、周检查、月考核情况， (略) 综合考评， (略) 考核成绩拨付相应作业服务费。
1.考核方式
(略) (略) 保洁范围考核时（ (略) 配合的将提前通知该单位派员参加），考核情况如实填入考核登记表并录像留档。考核登记表 * 式两份，物业 (略) 考核小组双方各执1份备查。
⒉考核内容
机关办公区保洁、会务、水电暖服务等。
3.考核机制
3.1临时抽查。考核小组每月不定时、重大活动及重大节日前对办公楼 (略) 现场检查，发现问题，下达检查整改通知单，限期整改，限期时间整改内未及时整改，予以扣分。
3.2每日督查。 (略) (略) 保洁、会务、水电消 (略) 督查，每天对物业 (略) 不间断监督检查，保证每天对服务区域检查 * 遍以上，同时做好检查记录，对存在问题开具整改通知书，限时整改。
3.3每周巡查考核。考核小组每周按照检查考核内容中 (略) 专项检查，同时做好检查记录，对存在问题开具整改通知书，限时整改。
3.4月底集中考核。每月月底前，考核小组组织集中考核工作， (略) 察看、查阅工作日志等方式，针对每周巡查考核问题及整改，对 (略) 打分。
4.业主投诉。
设立物业管理公开投诉电话、对服务质量差、投诉率高的物业工作事项予以通报批评并扣分。
被机关办公区、市纪 (略) 办公区服务对象投诉存在管理问题，经查属实的，每次扣1—5分，计入当月物业考核得分。
5.年度考核
每 (略) 考核小组和机关办公区、市纪 (略) 办公 (略) (略) 考核，全年考核平均成绩不合格，采购方有权终止合同并扣除履约保证金。
5.1奖励
5.1.1坚守岗位、认真负责，为优质服务、节能降耗做出贡献 (略) 门、服务对象的好评的，给予1分奖励；
5.1.2发现事故苗头，防止重大事故发生的给予2分奖励；
5.1.3 * 金不昧者 * 次给予 1分奖励。
6.计分办法
6.1共性标准考核（ * 分）
6.1.1专业公司工作人员应统 * 着装，挂牌上岗，计3分。未统 * 着装，挂牌上岗的，每人每次扣1分。
6.1.2专业公司负责人应每天早上、 (略) 签到，计3分。未及时签到的，每次扣1分。
6.1.3物业公司应及时上报工作计划、节日值班表等，计3分。未及时上报的，每次扣1分。
6.1.4物业公司应及时记录工作日志、检查记录，计3分。未及时记录的，发现 * 次扣1分。
6.1.5认真完成领导交办的工作，做到有记录、有结果、有反馈，计4分。未按期完成或完成后未达到领导要求的，受市主要领导批评 * 次扣2分，局领导批评 * 次扣1分，科室领导批评 * 次扣0.5分。
6.1.6根据安排做好水电暖及公共设施的分包巡查工作，认真检查，详细登记，及时上报，计4分。未及时发现及上报， * 次扣0.5分。
6.2业务考核标准（ * 分）
6.2.1保洁质量标准（ * 分）
（1）地面类（ * 分）
① (略) 有路面每天要循环清扫保洁，保证地面无烟头、纸屑等杂物，地面要定期冲洗，随时清扫、保持整洁干净，计6分。未达要求的，每次每项扣1分。
②冬季下雪要及时清扫积雪，上午7： * 分之前按照保洁清雪线路图， (略) (略) 清理出宽1米的道路，台阶、走廊、通道清扫完毕，其它保洁区域积雪 * 天内清理完毕，计3分。未达要求的每次扣1分。
③ (略) 的走廊、过道、楼梯， (略) 石地面或瓷砖，水磨石地面每天保持整洁，无污染，无水渍（定期清洗地面或视实际状况而定），每班数次静推，地面无污渍、无水渍，地面光亮。水泥地面干净，墙角线、地角线及易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。计7分。未达要求的，每次每项扣1分。
（2）房间类（ * 分）
①每天早班、中班必须全面清洁洗手间、坐厕、面盆、托把池，地面应定期清洗、随时冲洗，注意循环物业保洁，保持卫生间无积尘、杂物、污渍，包括卫生间各种设施，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
②洗手间内的垃圾桶、茶叶桶、纸桶当天清理，保持桶内无垃圾，桶外地面无垃圾，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
③洗手间每天喷洒空气清新剂或点檀香6次以上，小便池樟脑丸及时补充，卫生间、洗手间、茶炉房无污渍、无杂物、无异味、无水渍计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
④地面无积水，瓷砖无水渍，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、污渍，并干燥；天花板（含风口） (略) 、无积尘，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
（3）玻璃金属类（ * 分）
①定期对区域内的玻璃擦拭或 (略) 清理，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮（含镜面），计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
②对铜、不锈钢、铁艺及其它金属制成的装饰物、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂擦拭，保持光亮，要求无锈痕、无污渍、无灰尘、无手印，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
③各类金属擦拭时，必 (略) ，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损伤，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
④玻璃门、窗、镜面光亮洁净无暇，铝合金槽，窗台无积尘、无沙粒，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
（4）综合类（ * 分）
①办公区内各种悬挂指示牌、装饰物等要求干净、整洁、无灰尘、无鸟粪、无水渍计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
②对办公区 (略) 所每日上午7时之前普遍消毒1次，时间从3月份至 * 月份不得间断，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
③ (略) 分、 (略) 蚊蝇，可用药物、人力消杀，保持无蚊蝇，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
④办公区室内外死角、暗沟每月投放灭鼠药1次， * 年不得间断，计1分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑤办公区明沟（雨水井内）、 (略) * 次大清理，保持死角无垃圾、无杂物、无污渍，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑥ (略) 理保洁范围内乱贴、乱画、乱挂、乱放杂物现象计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑦地下室至少每周清扫 * 次，其余时间巡扫，保持清洁干净，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑧ (略) 有规定会议室、休息室的桌椅搬运放置、保洁等会务服务工作，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
（5）其它类（ * 分）
①物业公司有义务在工作中为 * 方节约用水、用电和维护公共设施安全，计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
②负责保洁工的培训，保洁工作人员要统 * 着装，挂牌上岗，计3分。未达要求的，每次每人扣1分。
③根据工作需要，或因其它情况更换保洁工，应提前通知 * 方，计2分。未达要求的扣1分。
④有义务对保洁区域内的水、电、暖、房产等设施、设备发现故障及时书面报 * 方管理人员， (略) 内脱落灯罩和上下班开关茶炉、走廊灯、窗户等项工作，计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑤因 * 方原因造成 * 方设施、设备损坏的，由 * 方照价赔偿，并承担相应其它损失责任，计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑥服从 * 方临时工作调整，计2分。未达要求的扣1分。
6.2.2会务管理标准 * 分；
(略) 考核组定期巡检、抽检过程中出现以下现象，依次扣分，记分周期每月 * 次。
①调音员违规操作 * 次扣1分，因操作失误造成严重后果的扣5分。
②缺失设备清单的每项次扣1分，连续 * 次 (略) 罚扣5分，设备清单不详或与实际情况不符的扣2分。
③缺失设备日常检测保养记录的每项次扣2分，保养记录缺项的扣2分，连续 * 次 (略) 罚扣5分。
④缺失应急预案的扣2分，分管人员不熟悉预案流程的扣1分，连续 * 次不 (略) 罚扣5分。
⑤缺失培训计划的扣5分，培训记录不详的每项次扣1分，受培训人员抽查不合格的每人次扣1分。
⑥缺失人员储备计划的扣5分，没有按照人员储备计划实施的每人次扣1分。
⑦音响设备摆放不整齐、保管不妥善的每项次扣1分，连续出现同类 (略) 罚扣2分。
⑧在不定期抽查中，操作人员对设备不熟悉、操作不规范的每人次扣1分。
⑨缺失物业日常督促排查记录的每次扣2分，在抽查中，记录与事实不符的每项次扣5分。
⑩大型会议专业音响师未提 (略) 的每次扣5分， (略) 未到的， (略) 罚扣 * 分。
?大型会议音响系统出现故障的罚款 * 元，影响恶劣没有应急补救措施的罚款 * 元，连续两次出现故障问 (略) 应更换专业音响师。
6.2.3水电暖消防人员工作标准（ * 分）
（1）共性标准（ * 分）
①按 (略) 值班、维修工作，遵守 * 方的各项规章制度，服从 * 方管理和临时工作调整，自行负责施工安全，计2分。对不遵守工作制度，经 * 方负责人批评教育仍不改正的， * 方有权要求换人，并在当日确保人员到位。未达要求的，每次扣2分。
②按合同约定保证人员，计4分。人员数量不足的，每次扣 * 分。
③工作人员因病因事确需请假的，由公司另派维修人员，不得影响 (略) (略) 。否则，每次扣2分。
④从事水电暖维修值班、消防室值守人员必须取得相关资格证或专业资质后方可上岗，实行领导带班及 * 小时全天候值守制度，计2分。未达要求的，每次扣2分。
（2）水电、消防值班考评标准（ * 分）
①水电、消防值 (略) 值班和交接班制度，节假日值守，确保水电 (略) ，计3分。交接班时，应当明确上 * 班遗留下的问题并填写交接班记录，下 * 班不接手，则上 * 班就不得离岗， (略) 更改和私自调班。未达要求的，每次扣2分。
②值班期间遵守纪律，做到岗位“十不”：不迟到早退；不擅自脱岗离岗；班前、班中不喝酒；食物不进控制室、开关室；不做与工作无关的事；不看与工作无关的书籍；不打与工作无关的电话；不穿背心、拖鞋上班；不会客；不打瞌睡。共计3分，未达要求的，每次扣2分。
③水电值班期间应认真完成以下各项工作：a．认真监盘；b．正确抄表；c．设备巡视；d．安全操作；e．准确记录；f．排除故障；g．许可工作；h．文明操作。计5分，未按上述要求操作的，每次扣2分。
④水电、消防值班 (略) 各项安全操作规程，积极做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防事故，确保人身安全，计3分。值班期间因失误操作，而发生安全事故的，视情节轻重，给予扣分，轻者每次扣3分，较严重每次扣 * 分，重 (略) 全事故每次扣 * 分。
⑤值班人员应阻止与工作无关人员进入配电房、水泵房，外来人员如因工作需要应办理登记手续，由值班人员陪同方可入内，计2分。未达规定的，每次扣2分。
⑥值班人员应加强日常维护、检修，保持水泵房、配电房和消防值班室整洁，保证机房照明、应急水电供应设施设备完好,严禁吸烟、存放易燃易爆物品；机房和值班室消防设施应确保完好，注意防止小动物进入；设备干净、机房干净，防止异物造成接触不良或短路;供电线路严禁超载供电，机房禁止私拉乱接线路。共计3分。未达要求的，每次每项扣2分。
⑦供水、供电设备应 (略) 保养，对需要停水电检修的设备和线路， (略) 门同意后方可实施，计3分。未达规定的，每次扣2分。
⑧水泵、配电设备的停送水电由值班人员操作，非值班人员禁止操作；需要倒闸倒阀门操作（停水停电）时，应 (略) 门提出申请经同意后方可实施，恢复供水送电时在确认线路正常，设备完好后方可供水送电；所有倒闸倒阀门操作必须按 (略) ，并在值班记录上详细记录，共计3分。未达规定的，每次扣2分。
⑨不论在任何时间段发生停水、停电跳闸、跑冒滴漏，当班人员都必须在最短的时间内恢复系统供水供电；市电停电，市政停水时，值班人员应立即采取补救紧急措施，同时与供电、 (略) 门取得联系，共计3分。未达规定的，每次扣2分。
⑩遇有重要会议活动， (略) (略) 门配合保证供电工作，计2分。未达规定，每次扣2分。
（3）水电暖维修巡查考评标准（ * 分）
①坚持文明上岗，处理问题讲原则，不急不躁，以理服人。严格按照首问负责制要求，对职责范围内的事项，首 (略) 能够答复、 (略) 予以答复、处理；当场不能答复、处理或答复不了、处理不了的，应当请示有关领导或者移交有关人员予以答复、处理，不得以任何借口（应保密的除外）拒绝、推诿、搪塞、拖办或置之不理。以上共计5分。未达标准的，每次扣2分。
②协助 * 方做好分包巡查工作，及时发现、排查隐患，并做好记录， (略) 置，确保水电暖能够正常供应，计2分。未达规定的，每次扣2分。
③对交付的工作项目，要按照限时办结制要求，根据 * 方规定的时间及时完成， * 般故障半日内修复，紧急故障 * 分 (略) 处置。如有特殊情况 * 时无法修复的，讲明原因，并作出何时修复的承诺。工作完成必须按规定时间返回，不得推延，更不得利用工作时间出外办私事。以上共计5分。对未达规定的，每人次扣2分。
④安全供电、供水， (略) 规程操作；要认真做好设 (略) 的维护检修工作，有电气设备的年度预试、生活水箱年度质检报告、窨井化粪池景观池清洗记录，确保水电 (略) ，共计5分。未达规定的，每次扣2分。
⑤工作期间：不迟到早退；不擅自脱岗离岗；上班时间不得擅离职守或从事电脑聊天、玩游戏、下棋打牌等与本职工作无关的活动；不得违反禁烟、禁酒纪律；不穿背心、拖鞋上班；要服从领导安排、不得推卸责任。共计3分。违反规定的，每次扣2分。
⑥未经机关事务考核小组同意批准，维修中不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线，计4分。未按规定操作的，每次扣2分。因维修人员原因造成设施、设备损坏的，由物业公司照价赔偿，并承担其它相应责任。
⑦应 (略) 的整洁，负 (略) (略) 理工作，做好维修后的卫生 (略) 理工作，计3分。未达标准的，每次扣1分。
⑧ (略) ，应注意日常用水、用电等安全；在维修过程中禁止闲杂 (略) ；未经机关事务考核小组许可，维修人员不得携带任何维修材料出门，撤回的旧料及时上交仓库， (略) 理旧料。以上共计2分。未达要求的，每次扣2分，且违规带出的维修材料需按原价加倍赔偿；发生安全事故的，视情节轻重给予扣分，轻者每次扣5分，较严重的每次扣 * 分，重大事故每次扣 * 分。
⑨对机关事务考核小组验 (略) ， (略) 整改，计2分。未及时整改的，每次扣2分，由于维修技术原因及责任心不到位等原因造成质量问题的，其返工材料费用由 * 方承担。
⑩维修人员有义务对办公区区域内的水、电、消防等设施、设备发现故障及时书面报机关事务考核小组管理人员， (略) 内脱落灯罩等，计2分。未达要求的，每次扣1分。
?维修任务完成后， (略) 门通 (略) 回访的方式征求报修人的意见，根据对方意见对 * 方维修人员的服务态度、服务质量、服 (略) 全程问效，根据问效结果在派工单上注明完成时间及维修评价，计5分。每发生 * 次报修人员对维修情况不满意的，经核查属实的扣5分。
?根据工作需要，或因其它情况更换工作人员，应提前通知机关事务考核小组，计2分。未达要求的，每次扣1分。
* 、商务要求
服务期限
合同签订之日起 * 年
服务地点
市级机关办公区(建筑面积 * 1㎡，室外面积 *** ㎡）、市纪 (略) 办公区(建筑面积 * 3.8㎡，室外面积 * 6㎡）
合同签订时间
中标通知书发出之日起 5 日内（最迟 * 日内）。
付款方式
(略) 考核成绩拨付相应作业服务费。
售后技术服务要求、售后服务保障或维修响应时间要求
1.投标人应按照服务项目提交物业服务各岗位人数，对人员安排合理。
2.投标人在投标时应体现针 (略) 位的防范应急措施（夜间）巡视， (略) 位的预防。
3.投标人在投标时需提供各类物业维修的档案的建立和管理制度。
4.投标人在投标时应说明节能降耗和提高管理效益的具体措施方法。
5.投标人应在投标时说明服务质量达不到承诺要求时的监督、改进、处罚办法。
* 、采购人对项目的特殊要求及说明
采购人的特殊要求及说明理由
（ * ）项目事项说明及要求
1.本项目要求投标人能够提供高标准物业服务能力。
2.采购人对中标人组建的项目物业 (略) 业务归口管理，审查审核中标人对本项目的物业服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度。
3.中标人组建的直接用于本项目的人员。
物业服务人员不少于 * 人，其中保洁人员 * 人，会务人员 * 人，电视电话服务人员2人，响师5人，水暖电工 * 人，消防值班人员8人，维修木工2人。
4. (略) 录用人员要严格审查，保证录用人员有上岗资格证。采购人对 * 些重要岗位的设置、人员录用与管理和 * 些重要的管理决策有直接参与权与审批权。
5.在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购人对中标人的物业服务企业的人员有直接指挥权。
6.中标人的员工按岗位要求统 * 着装、言行规范，要求注意仪容仪表、公众形象，录用人员年龄、体型、身高符合规定，保洁人员年龄女不超过 * 周岁、男不超过 * 周岁，会务服务人员年龄不超过 * 周岁，水暖电工消防木工人员年龄不超过 * 周岁。
7.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和质量。
8.中标人在物业服务方案中， (略) 的节能具体措施和实施办法，并纳入评分标准。
9．中标人不得擅自改动中标项目范围内房屋、管线、设备等位置和用途， (略) 人审核、 (略) 。
* ．中标人不承担 (略) 络、有线电视收视维护等费用。
（ * ）物业管理服务的其它事项说明
1.采购人委托物业管理服务期限为：合同签订之日起 * 年。
2. (略) 项目，若采购人延误移交的，应按实贴补中标人对项目交接已投入的费用；若采购人提前移交的，应提前书面通知中标人。物业管理进驻的时间，以采购人书面通知时间为准。
3.除采购人投资建设的各项配套设施、设备外，由投标人在 (略) 需增设的，将被视为投标承诺，中标后需在承诺期内予以实施。
4.用于本项目服务的办公设备、器具、维修工具、服装、保洁用品、会务用品等，含在投标报价中。
5.要制定有针对本项目的节能减排措施。
（ * ）综合服务要求
1.服务规范应符合《全国物业服务示范大厦标准》要求。
2.中标人不定期巡视办公区内各区域内保洁、设备之维修和消防等有关情况，并对下 * 步工作改进提出合理化建议。主要包括：
（1） (略) 位房屋结构每年检查2次，涉及 (略) 位每季检查 * 次，节假日和重要时间节点增加检查次数，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知使用人。
(2)消防生活水箱、蓄水池、水表管道阀门盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安 (略) 并完好，每年冬季对 (略) 防冻保养。
(3）道路、 (略) 地、楼道每日循环清扫，扶手、栏杆、电梯间、室外标识牌、宣传牌、小型外露设施，每天擦拭 * 次，保持干净无灰尘。
（4）消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹 * 次，表面干净无灰尘。
（5）公共灯具每月除尘 * 次，目视无灰尘、无污迹、 (略) 。
（6）天台、平台、屋顶及高低压配电房、管道井、弱电间、 * 次供水、空调机房等保持清洁、无杂物堆积、无垃圾。
（7）每周对生活 (略) * 次清理、保洁、灭害工作，保障无异味、无污迹。每月消杀2次，夏季每周清洗、消杀2次。
（8）每年对化粪池、窨井、 (略) * 次清理，每季度对化粪池、窨井冲洗 * 次，确保畅通、无异味。
（9）每年对高低压配电柜、箱变、避雷器等 (略) 年度检验预试。
（ * ）每年对消防生活水箱、蓄水池、 (略) 清洗，生活水箱有质检报告。
（ * ）地下管道的疏通,随时保持畅通。
（ * ）排水沟清洁：随时保持畅通、无异味。
（ * ）雨雪天气及时清扫，有完善应急预案）
（ * ）垃圾按区域设置收集点，每日早上或晚上定时清理 * 次，垃圾收集点周围地面无散落、无污迹、无异味，应尽量推动分类存放。
3.投标人制定详细物业管理服务工作计划并组织实施，妥善管理与物业相关的工程图纸、技术资料及竣工验收资料，有合理完善的档案保管方式。
4.处理服务范围内的公共性事务， (略) 和投诉，业主投诉要在 * (略) 理意见。
5.制定并公示本项目的物业管理与服务工作计划，严格组织实施。
6.每年采取走访、座谈会、问卷调查等形式与业主 (略) 沟通，倾听服务对象
（ * ）采购方特殊要求
1.人员接收安置
对 * 方原有 * (略) 接收安置，待遇不低于现有工资 (略) 市最低工资标准，统 * 按照《劳动法》规 (略) 保并购买必要的商业保险（附工资表）。
2.人员配备
按照保洁、会务、水电消防等服务区域实际情况和岗位职责，合理配置人员。
3.设备租赁与配置
3.1投标人如需租赁采购方机械设备（扫地机2辆、洒水车1辆购置总金额 * .5万元），签订租赁协议，投标人向采购方缴纳年租金3. * 万元，以保证国有资产保值（年租赁费用按设备购置金额的十分之 * 计算，设备报废期为十年）。
3.2如因租赁采购方的机械设备无法满足实际工作需要， (略) 增加机械设备至满足采购方要求为准，产生的费用由中标方承担。
4.进场时间
自签订合同之日 (略) 完毕。
（ * ）本项目不接受联合体申请，不允许转包和分包。
（ * ）本项目收取合同价款3%的履约保证金。履约保证金以汇票的形式交纳，采购人在中标供应商按合同约定服务完毕并验收合格后 * 个工作日内无息退还该款。
（ * ） (略) 直接确定中标人和中标候选人。
（ * ） (略) 预付款及预付款保函。
声明：严禁借资质经营， * 旦发现，立即终止合同，并按有 (略) 理。
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